本所服務專線：(02)22748962

壹、目的：疏解民怨、澄清觀念、促進官民相互瞭解。

貳、實施辦法：

一、本所內外應廣設意見箱，接見室應公告行政革新信箱，歡迎民眾檢舉。公佈機關電話號碼，受理民眾抱怨，網路上設置首長電子信箱，歡迎民眾投書。

二、受理與轉介：本所同仁受理民眾投書應即展開作業，分案予有關科室負責處理。接獲電話抱怨應耐心傾聽，委婉回答，注意電話禮貌，如牽涉有關科室應轉介該管科室作答。受理案件應留抱怨民眾之基本資料，無論書面、口頭均應受理。

三、處置基本要領：

（一）民眾抱怨如機關能予改善或協助應在法規許可範圍內，適當支援。牽涉國家賠償案件應按國家賠償法規處理。

（二）有關本所執勤同仁業務疏失，應交付該管科室調查。

（三）廉政案件應交政風室依規定處理。

（四）必要時應請民眾依訴願法規之程序辦理。

四、接見室遇難以處理之事件或民眾，應即刻報告科室主管及祕書，針對狀況採取適當措施，必要時拍照、錄音或錄影存證。

五、作業時程

    （一）同仁執勤態度如招致民怨，有關科室應即刻瞭解真象，當場處置。作業時程限當天。

    （二）同仁疏失致民眾權益受害，情節輕微，處理時限三天。

    （三）同仁操守有辱機關形象，經民眾檢舉後，應速查證，處理時限一週。

    （四）民眾所抱怨顯係本所故意或過失，情節重大者，應視情節，深入調查，時程應參考訴願程序之規定處理。

肆、本注意事項經各科室參酌意見；所長核可後，公佈實施。